把常见疑问分成入口类、内容类、使用类三组,每组四条。先判断你的问题属于哪一类,再读解答,最后按页面指引去核对或反馈,不必从头读完整套说明。

疑问解答页三类问题分别对应频道索引、专题片单与入口核验页面的示意
三类问题的处理去向:入口类问题走入口核验,内容类问题走频道索引与专题片单,使用类问题走观看说明与反馈流程。

选择你的问题分组

三个分组各自独立,同一时间只展开一组。切换按钮支持左右方向键操作,选中的分组会以高亮标记。

入口类:链接、跳转与对应关系

手上的链接打不开,先从哪里查?

先确认链接是否完整复制,包括末尾的路径层级;再换一个网络环境重试。两步都正常仍打不开,说明入口本身可能已变化,按 入口核验 的字段逐项比对,记录链接归属与异常提示,再进入反馈流程。

入口打开后跳到了别的页面,算不算异常?

看跳转层级是否与频道索引中的描述一致。若跳转后页面标题、频道名与描述对得上,属于正常跳转;若标题与频道无关、层级明显多出一层,或出现与内容无关的提示,判为待确认或异常,记下跳转后的标题再上报。

同一个频道出现两个不同链接,哪个为准?

以频道索引页中列出的查看入口为准。另一个链接先按核验字段核对页面标题与频道对应关系,一致才可视为同一入口;不一致时按异常记录,不必自行替换索引中的描述。

链接里多出一段参数,会影响判定吗?

参数本身不是判定依据,关键看打开后的页面是否仍与频道描述对应。若参数导致页面内容变化、标题与频道不符,按不一致处理;若内容无变化,可在记录中注明参数存在,供后续核对参考。

三组都没有你的问题

分组解答覆盖的是常见情形。若读完仍无法定位,先判断两件事,再决定是否进入反馈。

  • 问题是否与站内页面有关: 只涉及频道描述、专题顺序、入口链接与浏览流程的,属于可处理范围。
  • 是否已做过一次核对: 按入口核验的字段比对过、或按观看说明的步骤走过一遍,反馈时附上结论更有效。

两条都成立,按 反馈流程 整理信息要素后上报,说明问题位置、现象与已做的核对。

解答与站内页面的对应关系

每条解答都指向一个具体页面,去那里能看到更完整的字段、步骤或列表。对应关系如下。

问题类型、对应页面与可解决程度
问题类型 对应页面 能解决到什么程度
入口类 入口核验 给出核验字段与判定标准,得出三种结论之一
内容类 频道索引 与 专题片单 明确频道收录方向与专题选片逻辑,判断归属
使用类 观看说明 给出六步浏览流程与异常排查次序